I en bransje som blir mer sentralisert, er håndverkerbutikker som Lindqvist AS en sjelden perle. Med fokus på fagkunnskap, tradisjonelle verksteder, og et bredt utvalg, opprettholder de sin identitet og plass i den norske byggebransjen.
Lindqvist AS, etablert i 1890, en familieeid håndverkerbutikk i Bergen, nå under Ahlsell, selger et bredt sortiment av verktøy, samtidig som de tilbyr reparasjon av verktøy samt slipping av sagblader og bor. Med kontinuerlig oppdatering av produktsortimentet møter de kundenes varierte behov.
– Det gir en stolthet i arbeidet vårt – det er mer enn bare en jobb. Vi er en kvalitetsbutikk som prioriterer dialog og tilgjengelighet. Vi tilbringer mer tid på gulvet enn bak kassen, noe som skiller oss fra andre butikker, forteller Ole Gunnar Skjolddal, nettbutikkansvarlig hos Lindqvist AS.
Kunden i fokus
Lindqvist AS vet at fysisk tilstedeværelse i butikken er avgjørende. Det er her mesteparten av salget blir gjort.
– Kundene påvirker sortimentet vårt, og vi tilbyr det de faktisk bruker og vi bruker mye tid på å forstå kundens behov. Vår erfaring er at tømrere og snekkere ønsker varene sine umiddelbart. Å kunne levere om to dager er ikke interessant for dem. Derfor har vi et stort varelager, slik at kundene kan få det de trenger uten venting, sier Skjolddal og utyper:
– Vi jobber for å gjøre livet lettere for håndverkeren ved å følge opp med nødvendige dokumenter og sertifiseringer. Vi er i sluttfasen på å integrere oss i Co-builder for å automatisere oversikten. Det er viktig for oss at leverandørene bidrar med veiledning og dokumentasjon, slik at vi kan gi kundene riktig informasjon. Dana Lim er svært gode på dette, både med produktdokumentasjon og tett kontakt med oss.
Trender og reparasjon
Å følge med på markedet er essensielt for en butikk som skal tilby det beste på markedet.
– Vi holder oss oppdatert på trendene og tar kontakt med produsentene for å være konkurransedyktige i markedet. Vi ønsker å tilby produkter som ser kule ut eller har unike egenskaper. I tillegg har vi lagt merke til at tømrere i økende grad søker særegne design på verktøyet sitt for å skille seg ut og uttrykke sin personlige stil – og det skal vi kunne tilby dem! utdyper Skjolddal.
Det er ikke kun estetiske trender, men også nye krav til sikkerhet og dokumentasjon.
– Vi ser at flere og flere ønsker miljøsertifiserte produkter. Samtidig er det økende krav til fallsikring for dem som jobber i høyden. Vi prøver å være i forkant av disse utviklingene for å sørge for at vi kan tilby det kundene søker!
Vi trenger også god service fra leverandørene
For å sikre best mulig service til kundene, er Lindqvist avhengig av at leverandørene gir god oppfølging og tydelig kommunikasjon.
– Det er helt avgjørende for oss at leverandørene følger oss opp med produktinformasjon, nyheter og produktdemonstrasjoner. Vi videreformidler denne informasjonen til kundene og må derfor ha full kontroll på produktene vi selger. Nå har vi et flott utvalg av Dana Lim-produkter, som har økt i popularitet takket være det gode samarbeidet med dem, deres brede sortiment med godkjenninger, konkurransedyktige priser og tilbakemeldinger fra kundene, forteller Skjolddal.
Sagbladsliping og verksted
En sentral del av Lindqvist AS er spesialverkstedet, der de tilbyr sliping av sag- og knivblader samt reparasjon av verktøy.
– Som sagbladspesialisten i Bergen er vi ledende på sliping av sag- og knivblad. I tillegg har vi et serviceverksted hvor en dedikert medarbeider utfører reparasjoner på verktøy. Vi mener at ting ikke bare skal kastes hvis de ikke fungerer; vi ønsker å reparere og bevare det som kan fikses, slik at kundene slipper å kjøpe nytt hele tiden, forteller Skjolddal og avslutter:
– Vi er en butikk som er på gulvet med håndverkerne og tilpasser oss deres behov, uten å være bundet av store salg og strømlinjeformede regler. Vårt fokus er å hjelpe kundene med problemene de har, og vi endrer butikken i tråd med deres interesser!
